Emprendimiento Médico

Guía Definitiva para el Marketing Médico de un Consultorio

El 40% de los pacientes toma decisiones acerca de los servicios de salud a tomar en base a las recomendaciones y percepciones de Google y las Redes Sociales

4 de cada 10 de tus pacientes.

Eso no es una pequeña parte de los pacientes de tu consultorio.

Si eres médico y tienes un consultorio privado o particular, vas a querer saber cómo puedes llegar a más personas y aumentar la cantidad de pacientes para tu consultorio

Aquí te muestro cómo puedes lograrlo con el marketing médico.

Vamos a explorar qué es realmente el marketing médico, compartir algunos ejemplos de médicos que realizan marketing médico en su consultorio (tanto buenos como malos), y te voy a mostrar cómo puedes construir una campaña de marketing médico desde cero.

¿Qué es el Marketing aplicado en el Sector de la Salud?

De acuerdo a Philip Kotler que es considerado por muchos como el padre del marketing moderno (me incluyo como un de sus Fans) ”Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de crear e intercambiar productos y valor con otros.”

Si el marketing es satisfacer las necesidades y deseos de un grupo definido y específico, entonces ¿Qué es el marketing en el Sector Salud?

El marketing de salud es una especialización dentro del marketing que se enfoca en la promoción de servicios, productos y prácticas médicas que mejoren la salud y el bienestar de los individuos.

Involucra estrategias diseñadas para comunicar información relevante a pacientes y consumidores sobre tratamientos, servicios médicos, avances en la atención médica, y programas de prevención y bienestar.
Su objetivo es educar al público, influir en sus decisiones de salud de manera positiva
y, en última instancia, mejorar los resultados de salud de la comunidad mientras se mantiene la integridad ética y el cumplimiento de las normativas de la autoridad en salud.

¿Qué es el Marketing médico? (Y Por Qué Es Importante Para Tu Consultorio)

El marketing médico es fundamental para diferenciar tu consultorio en un mercado saturado y para atraer y retener pacientes de manera efectiva. Implementar estrategias de marketing adecuadas no solo incrementa la visibilidad de tu práctica, sino que también fortalece la confianza y la lealtad de tus pacientes. Este tipo de marketing va más allá de la publicidad tradicional; involucra una comunicación efectiva, el uso de tecnología digital y un enfoque centrado en el paciente que mejora la experiencia general de atención médica. Al adoptar el marketing médico, los consultorios pueden asegurar un crecimiento sostenible y una reputación sólida en la comunidad.

Ejemplos de Marketing Médico en tu Consultorio

El marketing médico efectivo puede transformar la forma en que tú consultorio interactúa con los pacientes y la comunidad.

A continuación, te presento algunos ejemplos concretos de cómo implementar estrategias de marketing en un consultorio médico:

1.- Optimización de la Presencia Online: Un sitio web bien diseñado y optimizado para ser encontrado por los pacientes (SEO) es crucial para la salud de tu consultorio.

Tu sitio web debe incluir testimonios de pacientes, un blog con artículos útiles sobre salud, y un sistema fácil de usar para reservar citas online, va a mejorar significativamente la experiencia del usuario y atraer a pacientes potenciales.

Aquí te comparto un ejemplo de un sitio web optimizado para “ser encontrado por los pacientes”, e inspirarte a optimizar tu presencia online.

Si está empezando tu consulta privada o no estás dispuesto a iniciar una inversión en tu sitio web, existe una herramienta que te permite optimizar tu presencia online es muy fácil de usar, lo mejor que es gratis y está respaldada por Google.

Esta herramienta se llama Google My Business, que te permite tener una presencia online para ser encontrado por los pacientes que buscan los servicios de tu consultorio, en esta herramienta tienes un espacio para poner el testimonio de los pacientes, tu horarios de consulta y sobre todo poder agendar una cita en tu consultorio.

2.- Uso de Redes Sociales: Las plataformas de redes sociales son excelentes para interactuar con los posibles pacientes, poder compartir contenido valioso y personalizado. Publicar consejos de salud, noticias del consultorio, y responder preguntas frecuentes en estas plataformas ayuda a construir una comunidad en línea y a fortalecer la relación médico-paciente.

Te dejo un ejemplo de algunos médicos que han encontrado en diferentes redes sociales la plataforma para poder “compartir contenido educativo” para los pacientes y de esa manera construir una reputación digital, que les permite traer una fuente inagotable de pacientes al consultorio.

Ejemplo Instagram

3.- Publicidad Pagada: Utilizar anuncios pagados en Google, Facebook o Instagram te permite dirigirte a audiencias específicas basadas en la ubicación geográfica, intereses y demografía es muy eficaz para atraer nuevos pacientes. Estos anuncios pueden dirigirse a aquellos que están buscando servicios médicos específicos que tu consultorio ofrece.

Hagamos de cuenta que dentro de tu consultorio ofreces el servicio de Tto de Varices, por lo que dejo un ejemplo de cómo puedes tener anuncios que mantengan el profesionalismo y ética.

Ejemplo Ads

Este anuncio por ejemplo se enfoca en un problema común y poco discutido como el estreñimiento y su relación con las varices, lo cual busca captar la atención de aquellos que sufren de estas condiciones y buscan soluciones..

Entrega información Educativa que puede no ser ampliamente conocida por el público general, educando sobre cómo los problemas de digestión pueden afectar otras áreas de la salud.

Y principalmente tiene una invitación clara, para buscar una cita.

Este anuncio enumera los síntomas comunes de las varices, lo que permite a las personas identificarse rápidamente con los problemas mencionados, aumentando la posibilidad de que tomen acción.

La inclusión de un video del Dr proporciona un toque personal y aumenta la credibilidad del anuncio.

El Llamado a la Acción invita a las personas a tomar contacto y agendar

4.- Marketing por Email & Whatsapp: ¿Cuántos pacientes están dejando de atender porque simplemente se olvidaron de hacer su control? ¿Cuántos son los pacientes hipertensos que llevan más de un año sin asistir a un control con su médico cardiólogo?

Será que son irresponsables?, en parte, pero también es por que como todas las personas tenemos un día a día que nos absorbe en la rutina.

Ahora imagina que todos tus pacientes empiezan a recibir de forma periódica (1 vez a la semana, cada quince días o diario si a si lo prefieres), empiezan a recibir boletines informativos con consejos de salud, noticias del consultorio, o incluso recordatorios de próximas citas o la importancia de mantener sus controles periódicos, este el valor del marketing por email y como es más habitual en estos tiempo los grupos de whatsapp.

Esto se traduce en mayor salud para tus pacientes, por el acompañamiento en sus tratamientos a la vez que tu consultorio obtiene un mayor retorno.

He aquí un ejemplo de cómo algunos médicos utilizan el marketing por email para aumentar la retención de los pacientes en su consultorio.

Malos Ejemplos de Marketing «Médico» en consultorios

Mientras que el marketing médico puede elevar la reputación y el alcance de un consultorio, algunas estrategias mal ejecutadas o poco éticas van a tener el efecto contrario.

A continuación, te presento algunos ejemplos de prácticas de marketing médico que deben evitarse:

2.- Spamming: El envío de correos electrónicos y/o mensajes de whatsapp en exceso, orientados solamente a la venta especialmente y sin el consentimiento del paciente.

Además de ser intrusivo y molesto, esto lleva a una percepción negativa de tu consultorio.

Evitar abusar de estos mensajes en tus campañas y comunicación con tus pacientes.

3.- Violaciones de la Privacidad: Realizar publicaciones sobre un antes y después de los pacientes que se han sometido a una práctica de tu consultorio puede ser muy provechoso para tu consultorio, solo asegúrate de no compartir testimonios o fotos de pacientes sin su consentimiento explícito viola las normativas de privacidad como HIPAA (en Estados Unidos) y otros estándares internacionales. Esto puede resultar en sanciones legales y pérdida de confianza entre los pacientes actuales y potenciales.

Estos malos ejemplos subrayan la importancia de adherirse a prácticas éticas y bien consideradas en marketing médico. Evita estos errores comunes para construir una base sólida de confianza y respeto con los pacientes, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier consultorio médico.

Cómo Crear una Campaña de Marketing Médico

Crear una campaña de marketing médico efectiva involucra planificación estratégica, conocimiento del mercado y un enfoque en la experiencia del paciente. Aquí te presento un paso a paso para desarrollar una campaña que pueda atraer más pacientes y mejorar la reputación de tu consultorio:

Primer paso Definir Objetivos Claros:

Antes de lanzar cualquier campaña, es crucial definir qué quieres lograr.

Tal vez pienses que es obvio ¿Aumentar el número de pacientes?, pero para qué servicio de tu consultorio estás buscando aumentar el número de pacientes.

Si usted es un cirujano plástico tiene más de 1 servicio como por ejemplo:

Mamoplastias
Liposucción
Lifting
y muchos otros más

Pero de estos servicios cuáles son los que más rentabilidad traen para tu consultorio, ¿para cual de estos servicios tienes mayor capacidad de atención?, ¿cuál de estos servicios quieres potenciar en tu consulta?

Puede que pienses que mi consultorio es más clínico mi especialidad es Endocrinologo solo tengo un servicio, dejame decirte que como clínico también tienes más de 1 servicio en tu consulta privada, puedes clasificar tus servicios en patologías:

Diabetes
Obesidad
Tiroides

Incluso pudiera dividir los servicios por rango de edad, pacientes adulto mayor, o pacientes entre 40 a 50 años, jóvenes, etc.

Ahora que tienes conciencia sobre los diferentes servicios que prestas en tu consultorio necesitas definir tu servicio principal, tu servicio principal es aquel que vas potenciar para atraer más pacientes a tu consultorio.

Si no sabes cuál es tu servicio principal puedes ver mi artículo completo de Paso a Paso para definir el servicio principal en tu Consultorio.

Tus servicios puedes clasificarlos en:

Servicios que son generados de flujo de caja, son servicios que tienen una alta demanda por parte de los pacientes, pero una baja rentabilidad para tu consultorio.
Servicios de principales son aquellos servicios que tienen una alta demanda por parte de los pacientes y una alta rentabilidad para tu consultorio (este tipo de servicios es el que deberías potenciar en tu consultorio)
Servicios de rentabilidad, se refiere a esos servicios o procedimientos, que puede no tengan una alta demanda por parte de los pacientes pero tienen una alta rentabilidad para tu consultorio
Y finalmente servicios piña, son aquellos servicios que tienen baja demanda y una baja rentabilidad para el consultorio.

Una vez definido tu servicio principal, es hora de establecer un objetivo SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) que te ayudará a dirigir tus esfuerzos de manera efectiva.

¿Cuántos pacientes nuevos quieres tener por mes, en qué tiempo quieres alcanzar estos resultados?

Segundo paso Conoce a Tu Audiencia:

Tu audiencia, son aquello pacientes potenciales que quieres para el servicio principal que definiste para tu consultorio

En esta etapa de la elaboración de tu plan de marketing, es necesario definir tu paciente ideal, es decir el tipo de paciente que te gustaría que fueran tus pacientes en términos de factores como edad, género, ingresos, hobbies, estilo de vida y preferencias de comunicación. Esto te va permitir personalizar tu mensaje y las plataformas de marketing para resonar con tu audiencia.

Imaginemos que tu servicio principal es una artroplastia total de cadera, tu paciente ideal va a ser hombres y mujeres de 70 años que tienen dificultad de movimiento y requieren un reemplazo de cadera.

En este caso en particular tu comunicación probablemente deberá ir dirigida a los cuidadores de estas personas (hijos, con preferencia hija mujer) quienes son los que toman la decisión sobre el médico a elegir y pagan el procedimiento.

El definir tu paciente ideal va condicionar la plataforma ideal de comunicación, la red social más adecuada para el paciente, email marketing, whatsapp, o la búsqueda en google.

Tercer paso Desarrollar Mensajes Clave:

Basándote en las definiciones de tu servicio principal y tu paciente ideal, el siguiente paso es desarrollar los mensajes clave de tu comunicación.

La estructura de tu mensaje está fundamentada sobre tu Propuesta Única de Valor (PUV), es una frase pequeña que responde 3 preguntas:

¿Cuál es la solución que ofreces al paciente?

¿Para quién es?

¿Por qué elegirte a tí y no a otro médico? (principal valor que agregas)

*Debes destacar las soluciones y no tus servicios, esta es la frase que va destacar y diferenciarte de tus colegas.

Para que tengas una mejor idea, te dejo algunos ejemplos de PUV para que puedan inspirarte:

Mi misión es enseñarte y motivarte a alcanzar una vida plena y una salud de acero.

Ayudó a madres y padres a disfrutar de este viaje difícil pero… ¡alucinante!

Te acompaño en el cuidado de tu salud mental y en el proceso de mejorar tu calidad de vida

Cuarto paso Elegir Canales Adecuados:

Ahora es el momento de decidir qué canal o canales son los más adecuados para ti con el objetivo de alcanzar a tu pacientes ideal.

Desde el punto de vista podemos dividir los canales en 2 grandes grupos los tradicionales y los digitales; que a su vez se agrupan también orgánicos y de pago

Canales

Tradicional

Digital

Orgánicos

Entrevistas en Radio, Prensa o Televisión.

Columna de opinión en prensa.

Boca a boca tradicional (referidos)

Canal Educativos en:

Youtube

Instagram

Facebook

Tiktok u otra red social

Publicación de artículos tipo en tu propio sitio Web o de terceros

Boca a boca digital (programa de referidos)

Boletín Educativo en Grupos de Whatsapp y/o Mail

Pago

Espacios publicitarios en Radio, Prensa o Televisión

Panfletos y volantes

Vallas publicitarias

Campañas Publicitarias en:

Youtube
Instagram
Facebook
Tiktok u otra red social

Posicionamiento web (ser la primer opción en la búsquedas Google que hacen los pacientes de tu región)

Canales Organicos de Captación de Pacientes

Ventajas:

Costo Efectivo: No requiere inversión directa en publicidad.
Credibilidad y Confianza: Los pacientes confían más en el contenido orgánico como reseñas y recomendaciones.
Sostenibilidad a Largo Plazo: Las estrategias orgánicas pueden seguir atrayendo pacientes sin costos continuos una vez establecidas.

Desventajas:

Tiempo de Resultados: Puede tardar varios meses en mostrar resultados significativos.
Esfuerzo y Recursos: Requiere un esfuerzo continuo para crear y mantener contenido de calidad.
Competitividad: Es difícil destacar en un mercado saturado sin tácticas avanzadas de SEO y marketing de contenido.

Canales Pago de Captación de Pacientes

Ventajas:

Resultados Rápidos: Genera resultados inmediatos y atrae pacientes rápidamente.
Control y Precisión: Permite segmentar anuncios a audiencias específicas con gran precisión.
Medición y Optimización: Fácil de medir y ajustar en tiempo real para mejorar el rendimiento.

Desventajas:

Costo Continuo: Requiere una inversión constante para mantener los resultados.
Dependencia de Plataformas: Cambios en las políticas de las plataformas pueden afectar la efectividad y el costo.
Percepción del Público: Algunos pacientes pueden desconfiar de los anuncios pagados y preferir recomendaciones orgánicas.

Si me preguntas mi recomendación es una combinación de diferentes canales entre orgánicos y pago, (no te asustes, ni te abrumes creyendo que es mucho trabajo, puedes empezar con 1 de cada 1)

Quinto paso Crear Contenido Atractivo:

Siguiendo el proceso de tu campaña de marketing médico para tu consultorio, ahora estás listo para preparar el contenido de la campaña, para el o los canales que hayas elegido.

Recuerda que lo más importante es que tu contenido sea atractivo para tu paciente en otras palabras sea útil, que permita educar a tu paciente potencial. (A nadie le gusta que le estén vendiendo, es molesto para todos)

El contenido debe ser EDUCATIVO, utiliza un lenguaje que sea entendible para tu paciente, recuerda que buscas educar a tu paciente, no impresionar a tus colegas.

La planificación del contenido a publicar, se conoce como Línea Editorial, por lo que debes tomar en cuenta:

Selección de Temas: Elegir temas relevantes que resuenen con la audiencia objetivo y estén alineados con los objetivos de la línea editorial.
Formato de Contenido: Decidir los formatos de contenido a utilizar, como blogs, videos, infografías, podcasts, etc.
Calendario Editorial: Crear un calendario editorial detallado que especifique qué contenido se publicará, cuándo y en qué plataformas.

Sexto paso Implementar la Campaña:

Con tus objetivos, audiencia, mensajes y contenido listos, es hora de lanzar la campaña.

Asegúrate de que todos los elementos estén coordinados y que el lanzamiento se realice de manera organizada para maximizar el impacto.

La disciplina y la constancia son los factores claves de éxito, por lo que te recomiendo que definas el tiempo que vas a dedicar para tus campañas de marketing.

1 hora a la semana o 20 minutos diarios son más que suficiente para implementar tu campaña, mi recomendación es que apartes en tu agenda un espacio para dedicar a tu campaña de captación de pacientes.

Si tu horario de atención a pacientes empieza a las 15:00 hrs, llega 20 minutos antes para dedicarle al marketing de tu consultorio o si lo prefieres separa un espacio dentro de tu agenda donde puedas concentrarte sin interrupciones.

Séptimo paso Monitorear y Ajustar:

Después de implementar tu campaña es el momento de evaluar y ajustar el plan.

La métrica más importantes es sin duda alguna la cantidad de nuevos pacientes que están llegando para tu servicio principal, como decía David Ogilvy el Padre de la publicidad “si no vende, no es creativo”.

Por eso a pesar de lo que puedas escuchar, para mi la forma más efectiva de medir la campaña es la cantidad de nuevos pacientes vs el objetivo planteado.

Claro que existen otras métricas como el tráfico web, tasas de conversión, comentarios en redes sociales y muchas otras, a las que prefiero referimos como métricas complementarias.

Al final de la campaña, evalúa su éxito en función de los objetivos iniciales, analiza qué funcionó bien y qué se podría mejorar para futuras campañas. Esta evaluación es crucial para optimizar continuamente tus esfuerzos de marketing médico.

Crear una campaña de marketing médico exitosa no solo ayuda a atraer nuevos pacientes, sino que también fortalece las relaciones con los actuales, mejora la reputación del consultorio y contribuye a una mayor satisfacción del paciente.

A través de una planificación cuidadosa y una ejecución precisa, puedes lograr un impacto significativo en el crecimiento y el éxito de tu práctica médica.

Marketing Médico en tu práctica médica: Qué Hacer a Continuación

Recuerda, si vas empezar una campaña de marketing médico para tu consultorio, necesitas tener 3 elementos en su lugar antes de poder ejecutar una campaña exitosa.